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Le magasinage des Fêtes « l’enfer » : les travailleurs se préparent aux clients indisciplinés et aux grèves du travail | Vendredi noir

Isabella Burrows, 19 ans, a commencé à travailler chez PetSmart dans le Michigan juste avant la saison des achats des Fêtes en 2020. «C’était l’une des pires choses que j’ai dû surmonter. Nous n’avions pas assez de monde pour faire face à ces foules. Nous avions trois registres et il y avait des files d’attente devant et devant les portes pour connaître le trafic que nous avions », a déclaré Burrows.

Cette année, Burrows doit travailler de 15h à 23h30 le Black Friday dans un magasin à une heure de chez elle. Elle a été transférée d’un magasin plus proche en mai après s’être plainte aux ressources humaines que son responsable avait minimisé et rejeté la mort tragique de son frère de 12 ans deux jours après que cela s’était produit.

Bien qu’elle ait différents directeurs dans son nouveau magasin, elle craint toujours de demander quoi que ce soit à la direction, tout en étant aux prises avec le traumatisme de l’incident survenu dans son magasin précédent, les inquiétudes persistantes concernant Covid-19 et se préparant à l’afflux de trafic dans les magasins et de clients agressifs pendant la période de magasinage des Fêtes.

Les acheteurs des fêtes font la queue aux caisses pour les offres du Black Friday dans le magasin Old Navy à Times Square le 28 novembre 2019 à New York. Photographie : Brendan McDermid/Reuters

« Pour tout ce qui gêne les clients, cela nous touche tout autant. Nous n’avons aucun contrôle sur les prix dans nos magasins ou sur la quantité que nous recevons d’un produit », a déclaré Burrows, qui est également membre du groupe de défense United for Respect. “Je pense que c’est quelque chose que les gens oublient parfois : que nous sommes aussi des gens.”

Les ventes au détail en novembre et décembre devraient augmenter entre 8,5% et 10,5% – un record historique – par rapport à 2020, selon la National Retail Federation. Et cela malgré les problèmes persistants de la chaîne d’approvisionnement, la décision de certains détaillants, dont Walmart et Target, de fermer à Thanksgiving, et la lutte continue des employeurs pour trouver et retenir suffisamment de travailleurs.

« La semaine de Thanksgiving et du Black Friday jusqu’à Noël est la pire période de l’année pour travailler chez Walmart, en particulier pour les caissiers et les hôtes de caisse libre-service en raison du volume considérable de clients qui affluent dans les magasins et deviennent instables et en colère pour des problèmes non sous notre contrôle, comme les marchandises qu’ils veulent sont en rupture de stock », a déclaré Peter Naughton, caissier Walmart et hôte de caisse libre-service à Baton Rouge, en Louisiane. “Nous méritons tous mieux et plus de respect, d’appréciation, une meilleure compensation et comprendre que nous ne sommes pas des robots mais des êtres humains.”

Un employé d’Amazon, qui a demandé à rester anonyme, a décrit la haute saison d’Amazon, où les travailleurs doivent effectuer des quarts de travail supplémentaires pour répondre à l’augmentation de la demande des achats de vacances comme « l’enfer ».

“Le pic est l’enfer”, a déclaré le travailleur. « Parfois, vous ne connaissez pas votre emploi du temps avant la veille et lorsque vous avez besoin des RH pour quelque chose que vous attendez en ligne pendant votre pause. La plupart du personnel des RH semble avoir un taux de roulement aussi élevé que le reste du bâtiment, vous obtenez donc constamment des informations erronées des RH.

Une femme travaille dans une station d’emballage du centre de distribution d’Amazon à Staten Island le 5 février 2019. Photographie : Johannes Eisele/AFP/Getty Images

Pendant la haute saison, leurs quarts de travail hebdomadaires passent de trois quarts de nuit de 12 heures à cinq quarts de 11 heures. Les employés perdent une pause de 15 minutes du quart de travail de 12 heures étant réduit à 11 heures, a noté le travailleur.

“Ils surveillent vraiment les congés et les superviseurs se promènent pour dire aux gens quel est leur taux et leur dire qu’ils doivent être plus rapides et travailler plus fort”, a déclaré le travailleur. “Signaler une blessure, et il y en aura beaucoup pendant le pic, à AmCare [Amazon’s on-site health centers] n’en vaut généralement pas la peine car votre responsable doit être avec vous et vous êtes interrogé par la sécurité, AmCare et la direction et le traitement réel est généralement Tylenol, un sac de glace ou un sac chauffant, peut-être quelques étirements et retour au travail . “

Plusieurs manifestations de travailleurs aux États-Unis et à l’étranger sont prévues pour le Black Friday cette année dans le cadre d’une campagne Make Amazon Pay pour pousser Amazon à payer les travailleurs équitablement, à payer leurs impôts et à payer pour les impacts environnementaux de leurs chaînes d’approvisionnement.

Les voyages de vacances devraient également augmenter cette année, l’AAA prévoyant une augmentation de 13% des voyages de vacances de Thanksgiving par rapport à l’année dernière, retrouvant presque les niveaux d’avant la pandémie, et un rebond prévu de 80% des voyages en avion. Deloitte prévoit que les dépenses de voyage pour les vacances seront comparables aux niveaux d’avant la pandémie.

Pour les travailleurs essentiels à bas salaire des secteurs de la vente au détail et du voyage, la hausse de la demande pendant les vacances offre l’occasion de pousser les employeurs à augmenter les salaires, les avantages sociaux et à améliorer les conditions de travail après ce que ces travailleurs ont sacrifié tout au long de la pandémie.

Partout aux États-Unis, les employés de l’aéroport ont organisé des grèves et des manifestations pour réclamer des augmentations de salaire, de meilleures conditions de travail et des avantages sociaux à Tampa, en Floride ; Orlando Floride; Houston ; Denver; et Phénix.

Les travailleurs d'Amazon manifestent à Santa Monica, en Californie, le 24 mai.
Les travailleurs d’Amazon manifestent à Santa Monica, en Californie, le 24 mai. Photographie : Frederic J Brown/AFP/Getty Images

Le 18 novembre, les travailleurs contractuels de l’aéroport international d’Orlando ont organisé une grève d’une journée pour de meilleurs salaires, car de nombreux travailleurs sont payés moins que le salaire minimum, obligés de compter sur des pourboires qu’ils ne reçoivent souvent pas, tout en travaillant gravement en sous-effectif.

L’agent de porte et préposé aux fauteuils roulants Joseph Gourgue Sr, 61 ans, ne gagne que 9 $ de l’heure sans aucun avantage ni congé payé, travaillant dans l’un des aéroports les plus fréquentés des États-Unis. Il a traversé la pandémie, attrapant même Covid-19 plus tôt cette année, et est allé sans salaire pendant la mise en quarantaine.

“Ils ne nous paient pas assez”, a déclaré Gourgue, qui a décrit son travail comme un travail social en plus du service client pour les voyageurs. « Des milliers et des milliers d’enfants viennent ici avec leurs parents pour aller à Disney World. Je suis grand-père. J’adorerais amener mes petits-enfants à Disney World, mais en raison du manque de salaire et des congés non payés, cela ne peut pas arriver. Je ne peux même pas prendre de congés en novembre ou décembre.

Les employés de l’aéroport de Houston ont manifesté le 17 novembre pour réclamer une augmentation des salaires.

Teresa McClatchie, gardienne de sécurité d’un escalator à l’aéroport pendant six ans, a travaillé pendant la pandémie en ne gagnant que 9 $ de l’heure avant que son salaire ne soit récemment augmenté à 12 $ de l’heure.

Elle ne reçoit aucune prestation de soins de santé abordable et a continué à travailler malgré la douleur et l’enflure causées par une blessure au cou qu’elle a subie à la suite d’un accident de voiture.

« Le 15 juillet, j’ai été opéré. Le lundi suivant, je devais travailler. Si je ne venais pas travailler, je serais licencié », a déclaré McClatchie. « Jouer les deux bouts avec le salaire est toujours un défi car pour obtenir un appartement, vous devez gagner au moins deux ou trois fois le loyer et vous ne pouvez pas le faire avec ce que nous gagnons, nous devons donc en faire deux ou trois ou quatre emplois pour que cela se produise.

 
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