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Gartner, McKinsey, IDC, ZDNet et EY – Tout le monde – veut donner des conseils aux DSI. C’est vieux, pareil et pas si bon que ça.

Gartner, McKinsey, IDC, ZDNet et EY – Tout le monde – veut donner des conseils aux DSI. C’est vieux, pareil et pas si bon que ça.
Gartner, McKinsey, IDC, ZDNet et EY – Tout le monde – veut donner des conseils aux DSI. C’est vieux, pareil et pas si bon que ça.

La technologie est compliquée.


Archives de Bettmann

Tout le monde aime donner des conseils du Nouvel An aux DSI. Mais pourquoi tout cela sonne-t-il de la même manière, si académique et si vieux ? Gartner, McKinsey, IDC, ZDNet et EY sont-ils des universitaires, des praticiens, des imitateurs ou des voyageurs à temps perdu ? Et pourquoi manquent-ils complètement l’essentiel ? Les DSI doivent s’occuper des champs, pas des cieux – à moins qu’ils ne s’ennuient extraordinairement, qu’ils soient talentueux ou qu’ils soient sur le point d’être licenciés, ce qui les prépare pour la retraite ou une autre mission.

Premièrement, pourquoi écrivent-ils de cette façon ?

Gartner adore utiliser des mots comme « modularité », « composabilité » et « orchestration ». Est-ce que quelqu’un là-bas comprend que les DSI et les CTO ne pensent pas de cette façon ? Je n’ai jamais entendu un DSI me dire qu’il devait se concentrer davantage sur la « modularité » et la « composabilité » afin de pouvoir « orchestrer » plus efficacement. Les DSI ne sont pas des maestros. Ce sont des gestionnaires de crise. Des mots comme « modularité » et « composabilité » sont des abstractions que je suppose que quelqu’un a déduit en lisant une enquête où les répondants ont passé quelques minutes à répondre à certaines questions et à décrire certaines choses dans leur esprit. Mais ce n’est pas comme ça que parlent les DSI dans les tranchées.

Vieux conseils

McKinsey a sa part d’abstractions à coup sûr, mais leurs conseils 2022 aux DSI ont quelques “ça passe ou ça casse” priorités que les DSI doivent réaliser en six mois ! (OMG, que se passe-t-il s’ils échouent ?) Mais ces priorités décisives sont de vieilles platitudes, notamment « connaître son client », se concentrer sur la livraison dans le cloud et le développement d’applications efficaces, devenir des apprenants rapides et se soucier de la sécurité et de la qualité des données. Quoi de neuf ici ? Absolument rien. J’entends les mêmes priorités depuis des décennies. Incroyablement, McKinsey déclare que « Des conversations détaillées avec des dizaines de DSI et PDG au cours de l’année écoulée ainsi que l’analyse de recherches récentes ont mis en évidence comment la mission informatique est à la fois en train de changer et doit changer. Les six domaines qu’ils identifient sont tout sauf nouveaux. En fait, ils sont vieux comme l’enfer. L’Enterprisers Project note que les DSI en 2022 devraient se concentrer sur la cybersécurité, l’alignement stratégique et la dotation en personnel, tout comme nous l’avons fait en 2002. ZDNet dit aux DSI qu’ils devraient le faire (mes réactions sont entre parenthèses) :

  • Assumer la responsabilité de nouveaux domaines d’activité (oui… rien de nouveau ici)
  • Faites passer l’expérience client au niveau supérieur (bien sûr, mais comment, et avec quel soutien organisationnel ?)
  • Vendre la technologie comme un générateur de valeur (« la valeur commerciale de la technologie » est une phrase qui a été écrite au moins un million de fois)
  • Procédez avec prudence lorsque vous adoptez l’automatisation (lorsque vous essayez d’adopter une technologie émergente)
  • Façonner le service informatique de demain (oui, puisque le futur arrive)
  • Gérer efficacement les données, la sécurité et la gouvernance (oui, encore et encore et encore)
  • Commencez à explorer les cas d’utilisation de l’informatique quantique (Pourquoi?)
  • Pensez à la façon dont le métaverse va s’étendre (OMG – pendant que les serveurs tombent en panne ?)
  • Ne quittez pas des yeux les tendances du cloud computing (absolument, positivement, depuis vingt ans : souvenez-vous des prestataires de services applicatifs [ASPs] quand tout a commencé ?)
  • Faire du développement durable une priorité de l’entreprise (si cela sonne bien lors d’un appel de résultats, pourquoi pas ?)

IDC fait des prédictions avec une confiance étrange – à tel point qu’ils sont capables de trancher et de découper les prédictions en pourcentages (mes commentaires suivent chaque “prédiction”) :

  • « D’ici 2026, 65 % des DSI maintiendront un cycle d’autonomisation, d’agilité et de résilience basé sur la technologie grâce à une gouvernance collaborative, de nouveaux modèles de prestation de services et une orientation vers les résultats commerciaux. (La gouvernance est la lutte de pouvoir que le domaine subit depuis des décennies.)
  • « D’ici 2023, 60 % des DSI seront principalement évalués pour leur capacité à co-créer de nouveaux modèles commerciaux et de nouveaux résultats grâce à une collaboration étendue à l’échelle de l’entreprise et de l’écosystème.. (Autrement appelé « alignement ».)
  • « D’ici 2025, 75 % des DSI et des DAF seront contraints d’accélérer ou d’adopter des pratiques formelles de gestion de la dette technique en raison de retards ou d’échecs de projets causés par une dette technique non résolue.. (La dette technique est comme la dette nationale. Combien de DSI gèrent leurs budgets avec une référence explicite à la dette technique – ce qui est impossible à estimer ? Et étant donné le pourcentage de projets technologiques qui échouent, la dette technique est un résultat inévitable des investissements technologiques de toutes les entreprises Tout le monde vit avec – même si le terme lui-même est trompeur, qui renvoie en fait aux coûts de l’incompétence et de la modernisation – des maux qui ont des remèdes différents)
  • « D’ici 2026, 85 % des organisations dont les pratiques en matière de données entravent leurs stratégies commerciales et opérationnelles permettront aux DSI de diriger les investissements interentreprises dans la gouvernance, la qualité et la conformité des données.. (Qualité des données ? Le temps du père vient de se réveiller.)
  • « D’ici 2024, 40 % des DSI ne parviendront pas à faire évoluer efficacement la capacité de l’informatique à fournir des infrastructures numériques modernes, à fournir une gouvernance technologique de l’écosystème et à prendre en charge les résultats commerciaux axés sur l’architecture. (OK, cela signifie que 40% des DSI ne parviendront pas à faire circuler les trains à l’heure – comme si c’était quelque chose de nouveau.)

Je veux juste savoir comment ils distinguent 50 % de 60 %.

EY fait un constat :

« … mais un nouveau type de DSI est en train d’émerger. Jusqu’à récemment, le rôle typique d’un DSI se concentrait principalement sur la gestion des piles technologiques et l’habilitation de l’entreprise. Mais 96% des DSI interrogés en 2021 ont confirmé que leur rôle s’étend désormais au-delà des responsabilités informatiques traditionnelles. Dans quelle mesure peut être déterminante dans la réussite du plan de transformation de votre organisation. Ce qui est nécessaire pour prospérer, c’est un DSI transformateur – quelqu’un qui peut gérer des écosystèmes complexes, collaborer et co-créer avec d’autres partenaires de la suite C, utiliser la connaissance des tendances technologiques émergentes pour éclairer l’orientation de la stratégie d’entreprise et créer de nouvelles capacités innovantes pour stimuler la croissance des revenus . S’assurer que le DSI de votre organisation est un co-architecte de la transformation de l’entreprise, et pas seulement de la transformation numérique, est plus que jamais essentiel.

Cette observation a été faite chaque année depuis que l’an 2000 a mis tout le monde en colère dans la C-Suite (et dans le monde), et je suis sûr qu’elle sera faite chaque année jusqu’à ce que le poste de DSI lui-même soit diminué ou éliminé.

Mais EY développe son « rôle de DSI démesuré », qui, selon lui, oblige les DSI à :

  • Favoriser l’alignement de l’entreprise
  • Adopter la responsabilité des revenus
  • Promouvoir la littératie numérique
  • Cultiver un modèle d’opérations informatiques agile et adaptatif

Je ne sais pas à quel point ce rôle est démesuré.

Priorités dans les tranchées

Depuis combien de décennies parlons-nous d’alignement, de l’évolution du rôle du DSI et de la stratégie technologique de l’entreprise ? Il n’y a absolument rien de nouveau dans les conseils donnés aux DSI année après année, décennie après décennie.

Mais peut-on être honnête sur la vie des DSI dans les tranchées ? La grande majorité des DSI passent le plus clair de leur temps sur des questions, des problèmes et des crises technologiques opérationnelles – et non sur la stratégie numérique, malgré toutes les invitations d’experts à le faire. Ils parlent un bon jeu de perturbation et d’innovation, mais la stratégie ne se produit que lorsque les fournisseurs SaaS, PaaS et IaaS bourdonnent tous sans aucun problème. Ce qui signifie que la stratégie prend le pas sur les opérations presque tous les jours. Gestion des fournisseurs, gestion multi-cloud/cloud hybride, gestion des personnes, briefings C-Suite – tout cela fait partie d’une journée dans la vie d’un 21st CIO opérationnel du siècle.

Essayer d’échapper


getty

Plans d’évasion pour certains, mais pas pour la plupart, ce qui devrait être le cas

Les DSI ont un choix à faire. Restez dans les tranchées – là où la plupart d’entre eux devraient rester – ou planifiez leur évasion. Pourquoi rester ? Je ne sais pas, c’est peut-être parce que c’est le monde qu’ils connaissent. L’habilitation est noble : il n’y a aucune raison pour que les DSI abandonnent les tranchées à moins qu’ils n’en aient absolument, positivement assez, à moins qu’ils n’aient toujours aspiré à la stratégie numérique (ce qui signifie probablement qu’ils sont des technologues opérationnels médiocres ou médiocres) ou parce qu’ils sont sur le point d’être licencié pour avoir fourni une infrastructure opérationnelle, des applications et une sécurité moins qu’adéquates. Mais le rôle du DSI est changer, mais pas de la façon dont les experts le décrivent. Le nouveau défi pour les DSI n’est pas la stratégie numérique, mais comment gérer les options de livraison cloud banalisées.

Pour ceux qui veulent ou ont besoin de s’évader, ils doivent tout laisser derrière eux – parce que technologie opérationnelle et stratégie digitale sont toxiques ensemble. Ils ne doivent jamais être mélangés, ce qui est une erreur que le domaine a commise au cours de deux siècles. La stratégie numérique n’est pas – et n’a jamais été – une extrapolation de la préparation opérationnelle.

Conseils pour 2022

Henry Picard, l’un des meilleurs golfeurs professionnels du pays, dit à Ben Hogan qu’il a probablement … [+] pourrait faire un meilleur tir s’il changeait un peu sa prise. Conseil personnifié.


Archives de Bettmann

Puisque tout le monde peut offrir des conseils aux DSI, en voici quelques-uns :

  • Regarde dans le mirroir. Êtes-vous un DSI opérationnel – à l’aise avec l’infrastructure, les applications, les bases de données, la cybersécurité et la livraison dans le cloud – ou êtes-vous plus qualifié (et motivé) pour définir de nouveaux processus commerciaux et de nouveaux modèles commerciaux ? Répondez honnêtement. Si vous vivez dans les tranchées depuis plus de 5 ans, il y a de fortes chances que vous soyez opérationnel et non stratégique.
  • Les DSI opérationnels doivent maîtriser toutes les variantes de la livraison dans le cloud. Les seuls SLA significatifs sont les SLA cloud et les seules métriques de performances significatives sont les métriques cloud. Comprenez tout ce qu’il y a à savoir sur les déploiements multi-/hybrides de cloud, les conteneurs, la gestion des conteneurs et la cybersécurité du cloud.
  • Ne prêtez attention qu’aux technologies émergentes qui peuvent contribuer à l’efficacité opérationnelle. Ignorez celles qui sont passionnantes mais susceptibles de contribuer très peu à l’infrastructure, aux applications, aux bases de données ou à la livraison dans le cloud. Le Metaverse appartient à la catégorie passionnante, mais le développement low-code et sans code s’intègre parfaitement dans votre timonerie.
  • Si vous décidez (avec des preuves) que vous êtes un stratège numérique caché dans des vêtements opérationnels, planifiez votre évasion. Mais assurez-vous que votre engagement et vos talents sont réels, que vous connaissez les processus de planification stratégique numérique, les scénarios, les modèles commerciaux, les marchés adjacents et les analyses concurrentielles, et que vous êtes également capable de penser de manière systémique avec une touche de design thinking. Vous feriez mieux d’être un abstrait capable de convertir des tendances comme l’avenir du travail et le 4e Révolution industrielle en processus et modèles perturbateurs pour votre entreprise et peut-être même l’ensemble de votre industrie. Ne vous y trompez pas, les mondes de la technologie opérationnelle et de la stratégie numérique n’ont rien en commun.
  • Si vous vous évadez, poussez pour un transfert complet loin du siège et surtout du département du DSI. La pensée opérationnelle infectera à chaque fois la stratégie numérique. Alors faites-vous vacciner, pratiquez la distanciation sociale et si besoin portez un masque.

Bonne année.

 
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