Vodafone Ghana récompense et engage ses clients pendant la Semaine internationale des soins

Angela Mensah-Poku – Directrice de la transformation numérique et des opérations commerciales

Vodafone Ghana est connu pour mettre en œuvre d’excellentes pratiques d’expérience client qui affirment son leadership en tant que marque bienveillante dans le pays.

Avec son approche client d’abord, le géant des télécommunications améliore en permanence les produits, les services et les parcours clients ; apporter de la valeur aux clients et les aider à s’adapter à l’évolution de l’environnement numérique.

Alors que le monde célèbre la semaine internationale du service client, Vodafone Ghana a renforcé son engagement en dévoilant une multitude d’activités pour récompenser, exciter et engager les clients du 4 au 8 octobre 2021.

Vodafone récompense ses clients sur plusieurs points de contact avec Vodafone Cash, des paniers-cadeaux, Mi-Fi, des données, du temps d’antenne, des souvenirs Vodafone et d’autres prix fantastiques.

Les clients auront également la chance de gagner plusieurs prix en participant à des activités amusantes, notamment des doigts les plus rapides et des quiz sur les réseaux sociaux. L’équipe de direction de Vodafone visitera et récompensera également des clients commerciaux sélectionnés.

Vodafone a pris la célébration de cette année un cran plus haut en organisant une formation spéciale gratuite sur l’expérience client pour les petites entreprises. La formation prendra un format hybride avec plus de 100 participants connectés en ligne.

Vodafone est conscient de l’impact dévastateur de la pandémie de COVID-19 et rappellera tout au long de la semaine aux clients ses différents canaux numériques en libre-service, notamment MyVodafoneApp, MyVodafoneWeb, et TOBi. Ces canaux ont été introduits pour assurer la sécurité de ses clients, car ils peuvent simplement accéder à ses produits et services via ces canaux, conformément à son agenda digital first.

De plus, le géant des télécommunications a mis en place un programme de fidélité basé sur des points pour apprécier la fidélité des clients. Les clients dont les anniversaires sont en octobre recevront également des cadeaux, juste pour dire « Merci ! »

Commentant la célébration de la Vodafone Care Week, la directrice de la transformation numérique et des opérations commerciales, Angela Mensah-Poku, a déclaré que Vodafone Ghana reconnaît l’immense contribution de ses clients et a donc consacré une semaine à apprécier leurs efforts.

« La célébration de nos clients est quelque chose qui est essentiel pour nous. Sans nos précieux et fidèles clients, nous savons que nous n’aurions pas vu la force continue de notre marque. Par conséquent, nous nous efforçons continuellement d’offrir une expérience client exceptionnelle en plaçant le client en premier.

« Nous continuons d’étendre notre écosystème avec des produits et des services qui enthousiasmeront nos clients. Chez Vodafone, nous considérons qu’il s’agit d’une opportunité de consommer des engagements profonds envers la fourniture d’un service client de qualité à nos précieux clients à travers le pays. Cette semaine est l’occasion d’être plus à l’écoute et d’intégrer les retours de nos clients dans tout ce que nous faisons », a-t-elle expliqué.

L’événement de la Semaine du service client sera marqué dans tous les magasins et canaux de vente au détail de Vodafone Ghana.

 
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