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WhatsApp apporte son API d’entreprise au cloud pour accélérer l’adoption – TechCrunch

WhatsApp apporte son API d’entreprise au cloud pour accélérer l’adoption – TechCrunch
WhatsApp apporte son API d’entreprise au cloud pour accélérer l’adoption – TechCrunch

WhatsApp va commencer aujourd’hui à tester en version bêta une nouvelle version basée sur le cloud de son API WhatsApp Business, hébergée sur l’infrastructure de la société mère Facebook. Avec le passage au cloud, le temps de configuration pour l’intégration avec l’API passera de quelques semaines à quelques minutes seulement, affirme la société, afin que les entreprises puissent passer plus rapidement à la plate-forme API de WhatsApp pour communiquer avec leurs clients qui ont choisi de recevoir leurs messages. .

La société a progressivement développé son API d’entreprise au cours des deux dernières années pour devenir l’un des principaux moyens par lesquels l’application de messagerie autrement gratuite générera des revenus à partir de son service. Aujourd’hui, les entreprises paient WhatsApp par message, avec des tarifs qui varient en fonction du nombre de messages envoyés et de la région. Actuellement, des centaines de milliers de grandes entreprises ont adopté l’API existante (non basée sur le cloud), y compris des marques comme Vodafone, Coppel, Sears Mexico, BMW, KLM Royal Dutch Airlines, Iberia Airlines, Itau Brazil, iFood et Bank Mandiri, parmi autres.

Cette ancienne version de l’API continuera d’être prise en charge et WhatsApp n’envisage actuellement pas de les forcer à passer à la nouvelle version basée sur le cloud pour le moment. Les deux API sont libres d’utilisation.

En règle générale, les entreprises utilisant l’API WhatsApp Business travailleront avec un fournisseur de solutions comme Zendesk ou Twilio, qui facilite l’intégration de l’API avec les systèmes backend du client. Dans ces cas, WhatsApp n’est souvent qu’une partie de la stratégie de communication client de l’entreprise. Ils peuvent également diriger les communications avec les clients vers d’autres canaux, comme les SMS ou d’autres applications de messagerie, les e-mails, etc. Mais ce processus d’intégration d’API, historiquement, a pris du temps, voire plusieurs semaines, voire potentiellement un mois.

La pandémie ayant accéléré le passage aux achats en ligne qui était déjà en cours avant Covid, de nombreuses entreprises ne veulent pas attendre aussi longtemps avant de se lancer et de fonctionner sur de nouveaux systèmes.

La nouvelle API basée sur le cloud vise à simplifier les choses sur ce front en offrant un processus d’intégration technique beaucoup plus simple et donc plus rapide.

Initialement, les bêta-testeurs de la nouvelle API comprendront une vingtaine de partenaires fournisseurs de solutions existants de WhatsApp, tels que Zendesk aux États-Unis, Take au Brésil et MessageBird dans l’UE.

« L’API Cloud est un grand pas en avant dans la réduction de la complexité de l’utilisation de WhatsApp pour les fournisseurs de services comme nous et nos clients », a déclaré Mike Gozzo, vice-président des produits de Zendesk, dans un communiqué. « Ne pas avoir à nous soucier de l’hébergement des clients WhatsApp nous permettra de mieux nous concentrer sur la prise en charge des nombreuses fonctionnalités riches disponibles via l’API », a-t-il ajouté.

Le lancement intervient à un moment où la façon dont les gens se connectent aux entreprises évolue. Aujourd’hui, plus de 175 millions d’utilisateurs de WhatsApp envoient des messages à une entreprise chaque jour, et cette tendance se développe, en particulier sur les marchés non américains comme l’Inde, le Brésil et l’Indonésie, note WhatsApp. Plus généralement, WhatsApp voit la demande des consommateurs passer à la messagerie au lieu d’utiliser des numéros 1-800 où ils doivent naviguer dans les systèmes téléphoniques et être mis en attente. C’est gênant pour les clients. Et les centres d’appels peuvent également être coûteux pour les entreprises.

La propre enquête de WhatsApp, menée l’année dernière, indique une préférence parmi ses utilisateurs pour la messagerie par rapport aux appels. Il a constaté que 75 % des utilisateurs de certains de ses plus grands pays ont déclaré qu’ils souhaitaient pouvoir communiquer avec les entreprises par le biais de la messagerie. Et 68% ont déclaré qu’ils étaient “plus susceptibles” de faire des affaires ou de faire un achat auprès d’une entreprise qu’ils ont pu contacter via la messagerie.

WhatsApp a également profité de cette tendance d’une autre manière. Son autre source de revenus importante implique des publicités click-to-chat qui apparaissent sur le fil d’actualité de Facebook ou sur Instagram, qui offrent aux consommateurs un moyen d’envoyer un message à une entreprise sur WhatsApp en cliquant sur un bouton.

Pendant ce temps, l’entreprise s’adresse au marché des petites entreprises avec son application WhatsApp Business, qui permet aux magasins locaux, comme les mamans et les papas, de se connecter pour atteindre les clients. Il est maintenant passé à 50 millions d’utilisateurs dans le monde après son lancement en 2018.

Avant le lancement de l’API Cloud d’aujourd’hui, WhatsApp travaillait sur d’autres améliorations de l’API. Il s’agissait notamment de donner aux entreprises la possibilité de répondre plus rapidement aux messages entrants et de prendre en charge différents types de messages, comme les alertes de rupture de stock, pour les consommateurs qui ont opté. une carte d’embarquement pour un vol, par exemple.)

La société affirme que les clients qui reçoivent des communications d’entreprises verront un message d’information en haut de leur conversation qui les informera qu’il s’agit d’une expérience différente de la messagerie avec des amis ou la famille (qui est entièrement cryptée). Les clients peuvent également choisir de mettre fin aux communications de plusieurs manières, en fonction de ce que l’entreprise prend en charge. Ils peuvent être en mesure de se retirer en envoyant simplement un SMS à l’entreprise pour arrêter ou en visitant le site Web de l’entreprise pour apporter un changement. Mais le moyen le plus simple consiste peut-être simplement à bloquer l’entreprise dans l’application.

L’API Cloud arrive dans une version bêta limitée à partir d’aujourd’hui avec des partenaires sélectionnés qui intégreront leurs premiers clients dans les jours à venir.

Cependant, WhatsApp prévoit d’ouvrir l’API à d’autres fournisseurs de solutions et aux entreprises directement à partir de 2022.

 
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