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Les applications doivent faire plus pour interagir avec les utilisateurs et gérer leur réputation | Pocket Gamer.biz

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Les applications doivent faire plus pour interagir avec les utilisateurs et gérer leur réputation | Pocket Gamer.biz

Gestion de l’examen des applications et plate-forme ASO AppFollow a publié les conclusions d’un rapport sur les interactions avec le marché des applications.

Le rapport, intitulé Reputation Management for Mobile Apps: Rating and Reviews in 2021, suggère que les développeurs et les éditeurs doivent faire plus pour gérer leur réputation et interagir avec les utilisateurs dans les avis.

Le rapport d’AppFollow a collecté des données de 11 000 applications uniques de Google Play et 6 500 applications de l’App Store.

Les données comprennent une analyse de 14 millions d’avis sur Google Play et 2,4 millions d’avis sur l’App Store, et 4 milliards d’avis sur Google Play et 1 milliard d’avis sur l’App Store.

Le rapport indique qu’en tant que catégorie, « jeu », a « beaucoup d’utilisateurs satisfaits » qui laissent des critiques de hautes étoiles, cependant, ces critiques ne reçoivent pas de réponses écrites.

AppFollow suggère que cela met en évidence une “déconnexion” entre les entreprises et les utilisateurs, qui à son tour contribue aux taux de désabonnement élevés dans l’industrie. Avec 94 % des consommateurs lisant les avis et les notes avant de télécharger une application, il s’agit d’une étape essentielle du processus d’intégration.

Sur le Play Store, les jeux reçoivent le taux de réponse aux avis le plus bas de toutes les catégories du rapport, à seulement 8 %. Cependant, les jeux ont des notes supérieures à la moyenne par les étoiles et les critiques, à 4,3 et 4,0 respectivement.

De plus, le support des applications de jeu prend le plus de temps de toutes les catégories, avec une moyenne de 2,1 jours avant que le support ne soit fourni.

Des consommateurs déconnectés

Sur l’App Store, la catégorie des jeux est en retard par rapport aux autres catégories en ce qui concerne le nombre d’étoiles, AppFollow suggérant qu’elle n’a peut-être pas une portée aussi importante que sur le Play Store.

Il n’est pas surprenant que si les clients ne se sentent pas entendus ou vus, ils perdront leur lien avec la marque et, par conséquent, désinstalleront l’application.

Le rapport précise que la démographie de l’App Store a généralement 35 ans ou plus et est moins susceptible de s’engager fortement dans les jeux mobiles.

Néanmoins, les jeux sont la catégorie avec les dépenses de consommation les plus importantes à la fois sur l’App Store et sur Google Play, à 65% et 80% respectivement, avec des dépenses globales nettement plus élevées sur l’App Store.

« Jusqu’à présent, 2020 et 2021 ont été des années déterminantes pour de nombreuses applications et catégories dans les magasins d’applications », a déclaré Anatoly Sharifulin, fondateur et PDG d’AppFollow.

“Aujourd’hui plus que jamais, les consommateurs se tournent vers leurs amis et leur famille pour obtenir des recommandations sur les marques et les services à utiliser. Cela s’accompagne de l’importance accrue des avis, et l’avenir des applications est illimité si les marques peuvent comprendre les besoins et les désirs des consommateurs.

« Avec 39,9% des personnes désinstallant des applications en raison d’un manque d’utilisation, il n’est pas surprenant que si les clients ne se sentent pas entendus ou vus, ils perdront leur connexion à la marque et, par conséquent, désinstalleront l’application. »

En plus des jeux, AppFollow a également analysé un éventail de catégories, notamment le divertissement, le style de vie, la finance, le shopping, etc.

Vous pouvez lire le rapport AppFollow complet sur la gestion de la réputation ici.

 
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